Eliminar a sua conta no HegaiSkin

Direito ao apagamento · RGPD Art. 17 · Última atualização: julho de 2026

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento, sem precisar de nos contactar. Esta página descreve os dois caminhos disponíveis, o que é apagado e o que pode ser retido por obrigação legal.

1. Pela própria aplicação (recomendado)

1. Abra a aplicação HegaiSkin e inicie sessão;
2. Toque em Perfil, no menu inferior;
3. Desça até ao final e toque em Eliminar conta;
4. Confirme a eliminação no ecrã seguinte.

A eliminação é processada imediatamente. A sua conta é desativada de imediato e a remoção dos dados é concluída em até 30 dias.

2. Por e-mail

Se preferir, envie um e-mail para suporte@hegaiskin.com com:

• Assunto: Pedido de eliminação de conta
• O seu nome completo
• O e-mail registado no HegaiSkin
• O método de início de sessão utilizado (Apple, Google ou e-mail/palavra-passe)

Confirmamos a receção em até 2 dias úteis e concluímos a eliminação em até 15 dias após a confirmação. Todos os pedidos são respondidos dentro do prazo de 30 dias exigido pelo RGPD.

3. Quais dados são eliminados

• O seu nome, e-mail e credenciais de acesso;
• Perfil de pele, respostas do questionário e fotografia enviada;
• Produtos registados na sua prateleira;
• Rotinas geradas, histórico de check-ins e agenda semanal;
• Conversas com a assistente Polly;
• Identificadores de dispositivo associados à sua conta.

4. Quais dados podem ser retidos (e por quanto tempo)

Alguns dados precisam de ser mantidos, com base em obrigação legal ou interesse legítimo. Ficam armazenados apenas pelo prazo estritamente necessário:

• Dados fiscais e de subscrição — pelo prazo legal exigido pela legislação portuguesa aplicável;
• Registos de segurança — até 6 meses, para deteção de fraude e proteção da plataforma;
• Cópias de segurança encriptadas — expiram naturalmente em até 90 dias após a eliminação;
• Dados anonimizados — podem ser retidos indefinidamente para fins estatísticos, sem possibilidade de identificação.

5. Sobre a subscrição

A eliminação da conta NÃO cancela automaticamente a sua subscrição na App Store ou Google Play. É preciso cancelar separadamente na respetiva loja:

No iPhone (App Store)

1. Abra Definições → toque no seu nome → Subscrições;
2. Selecione HegaiSkin e toque em Cancelar subscrição.

No Android (Google Play)

1. Abra a aplicação Google Play;
2. Toque no seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições;
3. Selecione HegaiSkin e toque em Cancelar subscrição.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre a eliminação da conta ou o tratamento dos seus dados, escreva para suporte@hegaiskin.com. O nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responde no prazo de 30 dias exigido pelo RGPD.

Pode também apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — cnpd.pt — ou da autoridade competente do seu país da UE.