Excluir sua conta no HegaiSkin
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem precisar entrar em contato conosco. Esta página descreve os dois caminhos disponíveis, o que é apagado e o que pode ser retido por obrigação legal.
1. Pelo próprio aplicativo (recomendado)
- Abra o aplicativo HegaiSkin e faça login;
- Toque em Perfil, no menu inferior;
- Role até o final e toque em Excluir conta;
- Confirme a exclusão na tela seguinte.
A exclusão é processada imediatamente. Sua conta é desativada na hora e a remoção dos dados é concluída em até 30 dias.
2. Por e-mail
Se preferir, envie um e-mail para suporte@hegaiskin.com com:
- Assunto: Solicitação de exclusão de conta
- Seu nome completo
- O e-mail cadastrado no HegaiSkin
- O método de login utilizado (Apple, Google ou e-mail/senha)
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias após a confirmação.
3. Quais dados são excluídos
- Seu nome, e-mail e credenciais de acesso;
- Perfil de pele, respostas do questionário e foto enviada;
- Produtos cadastrados na sua prateleira;
- Rotinas geradas, histórico de check-ins e agenda semanal;
- Conversas com a assistente Polly;
- Identificadores de dispositivo associados à sua conta.
4. Quais dados podem ser retidos (e por quanto tempo)
Alguns dados precisam ser mantidos, com base em obrigação legal ou legítimo interesse. Ficam armazenados apenas pelo prazo estritamente necessário:
- Dados fiscais e de assinatura — até 5 anos, conforme legislação tributária brasileira;
- Logs de segurança — até 6 meses, para detecção de fraude e proteção da plataforma;
- Backups criptografados — expiram naturalmente em até 90 dias após a exclusão;
- Dados anonimizados — podem ser retidos indefinidamente para fins estatísticos, sem possibilidade de identificação.
5. Sobre a assinatura
A exclusão da conta NÃO cancela automaticamente a sua assinatura na App Store ou Google Play. É preciso cancelar separadamente na respectiva loja:
No iPhone (App Store)
- Abra Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas;
- Selecione HegaiSkin e toque em Cancelar assinatura.
No Android (Google Play)
- Abra o aplicativo Google Play;
- Toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas;
- Selecione HegaiSkin e toque em Cancelar assinatura.
6. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre a exclusão da conta ou o tratamento dos seus dados, escreva para suporte@hegaiskin.com. Nossa Encarregada (DPO) responde em até 15 dias úteis.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.